?

โรงพยาบาลสำโรงการแพทย์ โดยนพ.ศิริพงศ์ วิทยเลิศปัญญา ผู้อำนวยการโรงพยาบาล คุณศิริมาศ  บุตรโสม ผู้จัดการทั่วไป ฝ่ายบริหาร คุณสมทรง ธีรพงศ์ภักดี ผู้จัดการฝ่ายการพยาบาล คุณรัตนาภรณ์ บารมี ผู้จัดการฝ่ายคุณภาพ นำคณะผู้จัดการฝ่าย หัวหน้าแผนกและเจ้าหน้าที่ฝ่ายคุณภาพ เข้าร่วมประชุมวิชาการประจําปี HA National Forum ครั้งที่14  ภายใต้แนวคิดหลัก?องค์กรที่น่าไว้วางใจ? (High Reliability Organization) จัดโดยสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล(องค์การมหาชน) ระหว่างวันที่ 12- 15 มีนาคม 2556 ณ ศูนย์การประชุม อิมแพ็ค ฟอรัม เมืองทองธานี

แนวคิดเรื่อง High Reliabilityได้รับการนํามาใช้ในโรงพยาบาลของต่างประเทศเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อบรรลุเป้าหมายความปลอดภัยคุณภาพและประสิทธิภาพแก่นของ High Reliability มีแนวคิดสําคัญ 5 ประการซึ่งเชื่อว่าเป็นสิ่งจําเป็นเพื่อการพัฒนาสู่ความสําเร็จ เป็นการตื่นรู้ต่อสถานการณ์รอบตัว ต่อผู้คน ต่อการค้นหาสาเหตุ ต่อความเสี่ยงในระบบและการเตรียมพร้อมอย่างมีสติ ดังต่อไปนี้

1. ตื่นรู้ในใจ ว่ามีความเสี่ยงอะไรที่สามารถเกิดขึ้นได้ (Preoccupation with failure) เมื่อเกิดเหตุการณ์เกือบพลาดขึ้นจะมองเหตุการณ์เหล่านี้ว่าเป็นหลักฐานของระบบที่จะต้องได้รับการปรับปรุงเพื่อลดอันตรายต่อผู้ป่วย แทนที่จะมองว่าระบบมีการป้องกันที่ดีจะต้องมองว่าเป็นเรื่องที่ต้องใส่ใจให้มากขึ้น

2. ตื่นรู้ทางกาย ขวนขวายเตรียมพร้อมรับมือทุกสถานการณ์ (Resilience) ผู้นําและบุคลากรต้องได้รับการฝึกฝนและเตรียมตัวเพื่อรู้วิธีการที่จะตอบสนองเมื่อเกิดความล้มเหลวขึ้นในระบบ

3. ตื่นรู้ทางตา มองหาสิ่งผิดปกติรอบตัว(Sensitivity to operation) ผู้นําและบุคลากรมีความตื่นตัวเสมอต้นเสมอปลายต่อภาวะของระบบ และกระบวนการที่มีผลต่อการดูแลผู้ป่วยความตื่นตัวนี้เป็นกุญแจสําคัญในการสังเกตพบความเสี่ยงและป้องกันความเสี่ยงเหล่านั้น 

4.ตื่นรู้ทางหู รับฟังและรับรู้เสียงของผู้คนรอบตัว(Deference to expertise) ถ้าผู้นําและหัวหน้าไม่เต็มใจที่จะรับฟังและตอบสนองต่อข้อคิดเห็นของคนหน้างานซึ่งรู้ว่ากระบวนการที่แท้จริงทํางานได้ผลได้อย่างไรรู้ความเสี่ยงที่ต้องเผชิญอยู่ก็จะไม่เกิดวัฒนธรรมของ high reliability

5. ตื่นรู้ทางความคิด พินิจความสัมพันธ์ของสรรพสิ่ง ไม่ด่วนอธิบายโดยเอาง่ายเข้าว่า (Reluctance to simplify) กระบวนการที่เรียบง่ายเป็นสิ่งที่ดีแต่การอธิบายแบบเอาง่ายเข้าว่า ว่าทําไมสิ่งนี้จึงได้ผล สิ่งนี้จึงล้มเหลวนั้นเป็นอันตราย การหลีกเลี่ยงคําอธิบายที่ง่ายเกินไปสําหรับความล้มเหลว เช่น คนไม่เก่ง อบรมไม่พอ สื่อสารไม่ดี ฯลฯ เป็นสิ่งจําเป็นเพื่อความเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงของความเสี่ยงที่ผู้ป่วยต้องเผชิญ

ผู้ร่วมประชุมทุกท่านจะนำความรู้ที่ได้มาประยุกต์การใช้แนวคิดด้าน spiritual และการใช้ระบบกํากับ ตื่นรู้เพื่อมาปฏิบัติและถ่ายทอดให้พนักงานทุกคน จนเป็นวัฒนธรรมองค์กรระบบที่วางไว้ จึงมีชีวิต มีคุณค่า มีความหมาย ยกระดับความเป็นองค์กรที่น่าไว้วางใจ วางใจได้สําหรับทุกคนและวางใจได้สําหรับตนเอง

?